La feria de preguntas Jardioui
Expedición y Entrega
📦 Ofrecemos entrega gratuita con seguimiento para todos los pedidos en Francia, Bélgica, Suiza y Luxemburgo
🚚 Plazos de envío: Envío rápido de 1 a 3 días (lunes a viernes)
📆 Plazos de entrega: 7 a 14 días (lunes a viernes).
🚛 Trabajamos con transportistas acreditados La Poste y Colissimo para garantizar la entrega a tiempo.
Si tiene alguna duda sobre la entrega en su región, no dude en contactarnos en: support@jardioui.com
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
Gastos de envío: El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Ofrecen gastos de envío?
🌍 ¡Envío GRATIS en todos los pedidos!
- 🇪🇺 Para nuestros clientes europeos: Su pedido le llegará en 7 a 14 días hábiles.
- 🌎 Para los pedidos internacionales: ¡Un poco de paciencia, por favor! Estos pedidos pueden tardar un poco más.
- 🚫 En caso de pedido faltante, nuestro servicio al cliente está aquí para ayudarte. Pero espera 15 a 25 días antes de alertarnos.
¡Gracias por su comprensión y confianza! 😊
Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?
Después de validar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
Este correo electrónico le proporcionará un resumen de su pedido así como su número de pedido.
Para seguir su pedido, aquí están los pasos a seguir:
🔹 Etapa 1 : Dirígete a la página « Seguir mi pedido » que encontrarás directamente en nuestra FAQ.
🔹 Etapa 2 : Localice el número de seguimiento que se le envió en el correo electrónico de confirmación. Atención, no tome el número que comienza con "JD-", es su número de pedido.
🔹 Etapa 3 : Ingrese este número de seguimiento en la barra de búsqueda destinada para ello, luego haga clic en "buscar" para consultar el estado de su pedido.
🔹 Etapa 4 : Para nuestros clientes franceses, también tienen la posibilidad de seguir su paquete directamente en el sitio de La Poste en esta dirección: https://www.laposte.fr/.
Si a pesar de estas indicaciones encuentra dificultades, no dude en contactarnos a través de nuestra página de contacto.
Estamos aquí para ayudarte !
¿Mi pedido está retrasado, no hay actualización en el enlace de seguimiento?
- 🌍 Pedidos internacionales: estos pedidos pueden tardar más en llegar a usted.
- 🇪🇺 Clientes europeos: espere un tiempo de entrega de 7 a 14 días hábiles.
📞 Contacto :
- 📧 Correo electrónico : support@jardioui.com
- 🖥️ Página: " Contacto "
❓ Posibles motivos del retraso:
- 🚫 Devolución al remitente : A menudo debido a una dirección insuficiente o intentos fallidos de entrega. Los transportistas suelen intentarlo dos o tres veces. Si su paquete es devuelto, contáctenos para reenviarlo.
- 🎉 Vacaciones: El aumento de envío durante los periodos festivos puede provocar retrasos. Su oficina de correos local puede tener información sobre su pedido.
- 🔍 Consejo: consulta el sitio web del transportista para obtener más información sobre posibles retrasos.
¿Debo pagar derechos de aduana o de importación?
Jardioui no puede ser considerado responsable de los gastos de aduana aplicados en su país.
Le recomendamos que verifique los impuestos de importación locales si cree que tendrá que pagar tarifas adicionales.
¿Pedido marcado como entregado pero no recibido?
Si su paquete fue marcado como entregado pero no lo recibió, consulte primero con sus vecinos.
Si han pasado tres días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, contáctenos a support@jardioui.com
¿Por qué tengo gastos de aduana en mi pedido?
Los derechos de aduana son aplicados por las autoridades aduaneras de su país y dependen de la naturaleza y el valor de los productos importados.
No están incluidos en los gastos iniciales de su pedido.
Le recomendamos que se informe con los servicios aduaneros locales para tener una mejor idea de los posibles cargos.
¿Cuál es nuestra política de cambio y devolución?
🔄 Cambios y Devoluciones : Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
👍 ¿No estás satisfecho? Aquí tienes cómo proceder:
- Contacte a nuestro servicio al cliente.
- Envía tu paquete a la dirección indicada.
- 🎉 Una vez recibido (en embalaje original y no utilizado), nosotros reembolsamos su compra.
⛔ Excepciones :
- Los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, etc.) no son reembolsables.
📖 Antes de cualquier trámite :
- Consulte nuestra "Política de devoluciones y reembolsos" en el menú al final del sitio.
- 📞 ¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo que te guiará paso a paso!
¿Por qué no hay un formulario de devolución en mi pedido?
- 🔍 Conciencia ambiental : En Jardioui, somos plenamente conscientes de nuestro impacto en nuestro hermoso planeta.
- 🌱 Paso hacia un futuro sostenible: En nuestra misión de contribuir a un futuro más respetuoso con el medio ambiente, hemos decidido eliminar ciertos papeles de nuestros paquetes.
🚫 Reducción de papel :
- Los formularios de devolución y las facturas están ahora ausentes de sus pedidos.
- 📧 ¿Razón? Toda esta información puede ser eficazmente enviada por correo electrónico, lo que nos permite ahorrar papel.
- 💪 Nuestro compromiso : Siempre buscar formas de mejorar nuestro impacto y hacer lo que es correcto para la Tierra.
¿Cómo solicitar un cambio/devolución?
🔄 Devoluciones y Cambios
1️⃣ Consulte nuestra política : Antes de cualquier trámite, consulte nuestra "Política de devoluciones y reembolsos" para verificar la elegibilidad de sus productos.
- 📍 ¿Dónde encontrarla? En el menú al final del sitio.
2️⃣ Contáctenos : Después de la verificación, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para guiarlo paso a paso en el procedimiento.
- 🤝 ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
📦 Recibo y Validación de su Regreso a Jardioui
✅ Criterios de reembolso:
- No usado
- Sucio
- Embalaje original intacto
💰 Reembolso: Tras la validación, Jardioui se compromete a reembolsarle en un plazo de 14 días.
He recibido un artículo dañado / defectuoso. ¿Qué debo hacer?
📸 Tome una foto del producto defectuoso.
- 📩 Contáctenos nuestro equipo de atención al cliente y adjunte las fotos.
- 🤝 Si se confirma el defecto, no es necesario devolver el producto defectuoso.
- 🎁 Le enviaremos un nuevo producto en perfecto estado.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
- ⏰ 12 horas para actuar : Después de realizar su pedido, tiene 12 horas para modificarlo o cancelarlo.
- 🚫 ¿Superado este plazo? Esto significa que el pedido está ya en procesamiento y no se podrá realizar ninguna modificación.
🔍 Casos específicos:
- Si desea agregar un artículo o cambiar la dirección de entrega después de las 12 horas, deberá realizar un nuevo pedido.
- ¡Atención! Los pedidos perdidos debido a un error de dirección o a un tamaño/color incorrecto de la prenda no serán reembolsados ni cancelados después de estas 12 horas.
Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
- ¡Contáctanos rápidamente! 📞
- 🕵️♂️ Una vez recibida esta información, nuestro equipo de asistencia se activará para resolver el problema lo antes posible.
- 📦 Nota Importante: Es posible recibir dos números de seguimiento diferentes para un solo pedido. Algunos artículos pueden ser enviados desde centros diferentes.
⚠️ Plazo para reclamar: Todas las reclamaciones por artículos faltantes deben hacerse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega.
¿Qué pasa si me envías el artículo equivocado?
- ¡Contáctanos rápidamente! 📩
- 🕵️♂️ Con esta información en mano, nuestro equipo de asistencia se encargará de corregir el error lo antes posible.
- ⚠️ Plazo para reclamar: Asegúrese de contactarnos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega para cualquier reclamación relacionada con un artículo incorrecto.
¿Puedo solicitar un reembolso a otro método de pago?
- 💳 Regreso al método de pago: Solo reembolsamos al método de pago original.
- 🎁 Alternativa : Si esto no es posible, ofrecemos tarjetas de regalo (crédito) que corresponden al monto total del reembolso.
El reembolso no ha sido recibido. ¿Qué debo hacer?
- 💳 Modo de pago inicial: Los reembolsos se realizan únicamente en el modo de pago inicial. No se acepta cambio de cuenta o tarjeta.
- 🔄 Nueva tarjeta: Si has cambiado de tarjeta pero la cuenta de origen sigue activa, el reembolso se realizará en esta cuenta.
- ❗ Cuenta cerrada : Si su cuenta está completamente cerrada, contacte primero a su banco. Si es necesario, no dude en solicitar nuestra ayuda para asistencia adicional.
¿Qué pasa si supero el plazo de devolución (14 días)?
Sin pánico !
- 📧 Contacto: Escríbenos rápidamente a support@jardioui.com
- 🔢 Información a proporcionar: Menciona tu número de pedido y el motivo del exceso.
- 🤝 Busquemos una solución: Aunque no estamos obligados a aceptar la devolución, estamos aquí para ayudarte. En determinados casos, podríamos considerar una solución adecuada.
¿Cómo hacer un pedido en Jardioui?
- 🔍 Encuentra tu producto : Ve a tu artículo favorito.
- 🎨📏 Elección : Seleccione el color y el tamaño deseados (si es necesario).
- 🔢 Cantidad: Asegúrese de la cantidad pedida.
- 🛒 Agregar al carrito: Haga clic en "Agregar al carrito".
- 🔍 Revisión del carrito: Examine los artículos. ¿Listo/a? Haga clic en "Validar el carrito".
- 📝 Información: En la página, complete los detalles requeridos (contacto, dirección de envío, número de teléfono).
- 💸 Código promocional : Si tienes un código, ingrésalo en la parte dedicada, y haz clic en "Validar".
- 🔄 Verificación: ¡Echa un último vistazo! Asegúrate de todo: producto, cantidad, color, tamaño.
- 📨 Modo de envío: Elija el tipo de entrega que le convenga, luego haga clic en "Continuar".
- 💳 Información de pago: Ingrese sus detalles de pago, luego seleccione su dirección de facturación.
- ✔️ Finaliza : Haz clic en "Validar el pedido".
- ✅Pedido validado: Un correo electrónico de confirmación se le enviará. Gracias por verificar su bandeja de entrada, así como su carpeta de correos no deseados o spam, para asegurarse de recibir toda la información necesaria sobre su pedido.
🤔 ¿Tienes preguntas? No dudes en contactarnos.
¡Estamos aquí para usted!
¿Cuál es la seguridad de la tienda en línea Jardioui?
🔒Respetamos los estándares más estrictos de la industria para garantizar la seguridad de sus datos.
Durante la transmisión, su información de tarjeta y datos personales están cifrados gracias a la tecnología SSL (Secure Socket Layer) y al nivel 1 de PCI - ampliamente reconocidos por la seguridad de los pagos en línea.
🚫 ¡No compartas! No vendemos, alquilamos ni distribuimos nunca tu información personal.
🤗 ¡Tus datos están en buenas manos con nosotros!
🤔 ¿Preguntas? Estamos aquí para usted.
Contáctenos, y estaremos encantados de asistirle.
¿Dónde aplicar el código de descuento?
1️⃣ Los códigos son sensibles a las mayúsculas y minúsculas. Presta atención a las mayúsculas, minúsculas y espacios.
2️⃣ Un solo código puede aplicarse por compra.
3️⃣ Durante el proceso de pago, mira en el lado derecho que describe tu pedido.
4️⃣ Encuentra una casilla que indique "código de descuento" 🔄.
5️⃣ Ingrese su código en este cuadro.
6️⃣ Haga clic en "Aplicar" ✅.
7️⃣ El monto total se actualizará automáticamente para reflejar la reducción.
¡Disfruta de tus compras!
🎉 Si tiene preguntas, no dude en contactarnos.
¿Cuales son las formas de pago aceptadas?
1️⃣ Tarjetas de crédito o débito aceptadas :
- VISA
- Tarjeta MasterCard
- tarjeta American Express
- Maestro
- Bancontact
2️⃣ Opciones de pago exprés :
- Comprar pagar
- pago de manzana
- pago de google
3️⃣ Nuestro lema básico es el € (euro). Si realiza una compra desde el extranjero, verifique el tipo de cambio diario para su moneda.
4️⃣ 🎁 ¿Tienes una tarjeta de regalo prepaga? Es bienvenida para el pago de tu pedido.
5️⃣ En caso de problemas con su pago, contacte primero a su proveedor de tarjeta. Si el problema persiste, no dude en contactarnos.
📩 Para cualquier otra pregunta, envíenos un correo electrónico a support@jardioui.com.
¡Nuestro equipo está a su disposición y listo para asistirle!
¿Dónde se encuentra mi número de pedido?
1️⃣ El número de pedido se genera automáticamente tan pronto como finalizas tu compra. Se trata de un identificador único compuesto por al menos 5 dígitos.
2️⃣ ¿Dónde encontrarlo?
- Consulte el correo electrónico de confirmación de pedido que le hemos enviado.
- No olvides revisar también la carpeta "Spam" o "Correos no deseados" de tu correo.
3️⃣ Si a pesar de todo, no logras encontrarlo, es posible que se haya cometido un error al ingresar tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
📩 En este caso, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle y proporcionar toda la información necesaria relacionada con su pedido.
No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
1️⃣ Primero, asegúrese de consultar su carpeta "Correo no deseado" o "Spam". A veces, los correos electrónicos automáticos se dirigen directamente allí.
2️⃣ Si después de verificar, aún no has encontrado el correo electrónico y ya han pasado 15 a 20 minutos desde la finalización de tu compra, no dudes en contactarnos.
📩 Envíenos un mensaje a la dirección support@jardioui.com. Nuestro equipo está listo para ayudarle y, si es necesario, le reenviará el correo electrónico de confirmación.
El artículo que deseo está agotado. ¿Qué debo hacer?
Si el artículo que deseas pedir no está disponible actualmente, ¡no te preocupes! Aquí tienes lo que puedes hacer:
1️⃣ A pesar de nuestros esfuerzos por mantener stocks suficientes, puede suceder que algunos artículos estén temporalmente agotados.
2️⃣ Si desea conocer la fecha en la que un artículo estará disponible nuevamente, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@jardioui.com.
3️⃣ Nuestro equipo de asistencia estará encantado de informarle sobre la fecha prevista para nuestra próxima entrega.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para ayudarle.
¡Gracias por su comprensión!
¿Tienen distribuidores?
🌱 Exclusividad Web: Nuestros productos Jardioui están disponibles únicamente en línea, lo que nos permite ofrecerte una gama completa y exclusiva de artículos dedicados a la jardinería.
🌐 Nuestra Plataforma : Puedes explorar y comprar toda nuestra colección en nuestro sitio web oficial: www.jardioui.com.
✉️ Mantente Informado: ¡Nunca te pierdas una actualización! Suscríbete a nuestro boletín para recibir toda la información más reciente sobre las nuevas colecciones, los productos que vuelven a estar en stock y muchas otras sorpresas.
¡Gracias por elegir Jardioui para sus necesidades de jardinería!
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¿Cuándo tienen promociones?
Boletín : ¡No te pierdas ninguna de nuestras ofertas especiales y noticias!
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Comprométete con nosotros: Nos encanta escuchar sobre nuestra comunidad.
No dudes en compartir tus experiencias, tus ideas y tus preguntas con nosotros.
Tengo un problema con el manual de mi producto. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
Si tiene problemas con el instructivo de su producto, por favor contacte directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Podremos proporcionarle una versión electrónica del aviso o asistirle en su uso.
¿El detector de metales también puede detectar oro?
¡Exactamente! Los detectores de metales son herramientas fantásticas que pueden identificar una variedad de metales, que incluyen:
- El oro,
- Dinero,
- Cobre,
- ¡Y muchos más!
¿Qué potencia de taladro se recomienda para un atornillador?
La potencia recomendada para un taladro depende del tipo de suelo en el que planeas usar la barrena y del tamaño de la barrena en sí.
Para un uso estándar en un suelo de jardín típico, un taladro de al menos 18V a 20V con un buen par es generalmente suficiente.
Consulte siempre el manual de su perforadora para recomendaciones específicas.
